ماتعلمته من كتاب From the Ground Up

#ثريد ماتعلمته من كتاب From The Ground Up لـ هاورد شولتز.

انتهيت من قراءة كتاب FromTheGroundUp# كتبه مؤسس ستاربكس "هاورد شولتز" .

نشر الكتاب بداية عام 2019

يحكي "شولتز" في هذا الكتاب قصة تأسيس امبراطورية القهوة العالمية، كيف ساهمت الشركة في ملامسة حياة الملايين من الناس من موظفين وزبائن ومجتمعات، و تحدث ايضاً عن بعض الاحداث في حياته وعلاقتها ببعض الجوانب السياسية في امريكا.

كتب هذا الكتاب "شولتز" تمهيداً لتقديم ملفه للرئاسة الامريكية وإخبار الناس أن لديه دراية كافية بمختلف الجوانب المهمة للرئاسة مثل فرص العمل، التعليم، العنصرية، انشطة القوات المسلحة، وغيرها.

لكنه في النهاية قرر عدم تقديم ملفة للرئاسة 2020 ربما لانه اكتفى من جني بعض الاموال من مبيعات الكتاب

أستفدت كثيراً من هذا الكتاب لانه احتوى على الكثير من الدروس الحياتية والكثير من الدروس في عالم الاعمال ايضاً.

لم يكن من عائلة ثرية، بل كان من عائلة فقيرة تعيش معظم حياتها على الدعم الحكومي و على بعض الوظائف المؤقتة. عاش في طفولته في إحدى المشاريع السكنية بمنطقة بروكلين بنيويورك.

درس في جامعة شمال ميتشيغان – تخصص "التخاطب والتواصل" عن طريق قرض الطلاب (حيث ان جميع الجامعات برسوم في امريكا) وقال ان ماتعلمه في الجامعة ساعده كثيراً في التواصل مع الناس ومع شركائه لاحقاً.

كان حلمه كبيراً منذ البداية، كانت خطته ان يفتتح محلات قهوة (أنيقة) متعددة مثل مقاهي ميلانو وجمع ١.٥ مليون دولار من مستثمرين آخرين وبدأ في المشروع.

وثق به المستثمرون بسبب خطته التي احتوت على أدق التفاصيل، وبسبب سمعته السابقة واجتهاده في عمله السابق.

كان من أسباب نجاحه هو "الرساله" لدى شركته قيم ومبادئ لم يتخلى عنها أبداً. على سبيل المثال كانت ستاربكس من أوائل الشركات التي توفر تأمين طبي موظفي الدوام الجزئي. كما دائماً حرص على استكمال الموظفين تعليمهم.

تحدث عن افتتاح فروع ستاربكس في الصين، وعن خطأهم بإدارة تلك الفروع مباشرة من سياتل واستشهد بالتجربة الناجحة في الشرق الأوسط وكيف ساعدهم بيع حق الامتياز لأحد الشركاء بالمنطقة وفق عقود ومعايير متفق عليها.

هاورد شولتز يذكر كثيراً في كتابه الاشخاص الاخرين من شركاء ومستثمرين واصدقاء الذين عمل معهم طوال مسيرته. يذكر خلفيتهم وكيف انتهى بهم المسار ليعملون معه، وذلك يثبت أن نجاحه قام بشكل كبير على الشراكة مع الآخرين.

يقول "كيفن جونسون" الرئيس التنفيذي لستاربكس من 2017 - حتى الآن: "أحياناً هناك فقط حل واحد لبعض المشاكل في العمل، وهو الأصعب."

ترك هاورد شولتز منصبه كرئيس تنفيذي للشركة عام 2000 ليبقى كشريك فقط ولكنه عاد عام 2008 بعد ماعانت الشركة من تدهور المبيعات.

بعد عودته، قام شولتز بالعديد من الخطوات ليعيد الشركة الى المسار الصحيح. منها دعوة 8000 مدير محل الى اجتماع في ملعب رياضي بمدينة نيو أورلينز ليحدثهم عن مبادئ الشركة مرة اخرى وجهاً لوجه، كما قامو بأنشطة اخرى في المدينة تعزز روح الفريق. كلف هذا الاجتماع حوالي 30 مليون دولار.

واجه مشاكل كثيرة مع الرأي العام خصوصاً بعد اصبحت الاخبار تنتشر سريعاً في وسائل التواصل الاجتماعي. قال أن أفضل طريقة لمواجهة مثل تلك المشاكل مع الجمهور، هي الخروج والتحدث بكل صراحة وشفافية.

من أشهر تلك الاحداث اعتقال شابين من ذوي البشرة السمراءفي داخل احد متاجر ستاربكس فيلدلفيا بسبب جلوسهم وعدم طلب أي مشروب من المقهى.قامت ستاربكس لاحقاً بتعويض الشابين بمبلغ ضخم مقابل عدم رفعهم قضية على الشركة.وبعدها عممت الشركة على جميع الموظفين أن أي شخص يدخل من باب المقهى هو زبون!

تحدث في الكتاب على بيع نادي كرة السلة The Sonics الى مستثمرين من ولاية اخرى، بسبب الخسائر المالية للنادي. قال إن عاد به الزمن لن يبيع النادي لأن أهالي المدينة يريدون فريق يناصرونه حتى لو لم يكن ناجحاً في جميع الاوقات.

واخيراً، وجدت اسلوب الكتاب سلس ، واعجبني سرد الافكار فيه بانسيابيه حيث يذكر في بداية كل فصل قصة من الطفولة أو في مرحلة أخرى من حياته، ثم يربطها بموضوع الفصل chapter topic الذي يريد أن يتحث عنه كالتوظيف أو العنصرية أو غيرها، ثم في نهاية الفصل يعود الى ذكريات الطفولة بذكر حدث آخر مهم.

كتب هاورد شولتز أيضاً: - Pour Your Heart Into It: How Starbucks Built a Company One Cup at a Time - Onward : How Starbucks Fought for Its Life Without Losing Its Soul